Politica de retur și dreptul de retragere

Ultima actualizare: 16 iulie 2026

Prezenta politică descrie condițiile în care pot fi returnate produsele comandate de pe crematex.com. Dreptul de retragere al consumatorilor este distinct de drepturile privind produsele neconforme și nu le limitează.

1. Cui se aplică politica

Crematex Distribution SRL vinde atât persoanelor fizice, cât și clienților profesionali: societăți, PFA, întreprinderi individuale, asociații sau alte entități care cumpără în legătură cu activitatea lor profesională.

În sensul prezentei politici, consumator este persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.

Comenzile persoanelor fizice sunt acceptate cu condiția achitării în avans a contravalorii transportului. Această condiție privește acceptarea și expedierea comenzii și nu restrânge drepturile legale ale consumatorului.

2. Dreptul de retragere al persoanelor fizice

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs, lot sau colet.

3. Cum se transmite cererea de retragere

Înainte de expirarea termenului de 14 zile, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă de retragere prin una dintre următoarele metode:

• formularul online disponibil prin butonul „Retrageți-vă din contract aici”;
• e-mail la contact@crematex.com, cu numele clientului, numărul comenzii sau facturii, produsele vizate și o declarație clară privind retragerea.

Indicarea motivului returului este opțională pentru consumatori. Cererea transmisă prin formularul online va fi confirmată pe e-mail.

4. Expedierea produselor returnate

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice, la:

Crematex Distribution SRL – Retur
Str. Șes nr. 6
Coaș, jud. Maramureș, cod poștal 437282
Telefon: 0744 166 132

Coletul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât produsele să fie protejate pe durata transportului. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat cu urmărirea expedierii și să păstrați dovada predării.

Nu se trimit colete cu ramburs. Costul direct al transportului de retur este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit sau neconform, iar reclamația este confirmată de Crematex.

La solicitarea clientului, returul poate fi organizat și prin contractul de curierat al Crematex Distribution SRL, la tarifele preferențiale de care beneficiază compania. Costul transportului de retur este suportat integral de client. Tariful aplicabil va fi comunicat clientului înainte de programarea ridicării. Utilizarea acestei opțiuni este voluntară, clientul putând alege și un alt transportator.

5. Starea produselor și returul sacilor sau loturilor

Consumatorul poate verifica produsele în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Acesta răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce ar fi permis în mod rezonabil într-un magazin fizic.

Produsele nu trebuie spălate, purtate, modificate, revândute sau amestecate cu alte mărfuri înainte de retur. Ambalajul original este recomandat, dar lipsa ori deteriorarea sa nu anulează automat dreptul de retragere. Orice diminuare de valoare trebuie evaluată și justificată în mod concret.

Atunci când produsul este comercializat ca sac, lot sau mix unic, acesta reprezintă o singură unitate comercială și trebuie returnat integral, cu toate piesele primite. Nu se acceptă păstrarea, înlocuirea sau returnarea selectivă a unor piese din interiorul aceluiași sac sau lot. Consumatorul poate însă retrage separat produse distincte din aceeași comandă, dacă acestea au fost vândute ca unități comerciale separate.

6. Rambursarea sumelor

Crematex rambursează sumele primite pentru produsele vizate de retragere și, după caz, costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, dacă părțile nu convin expres o altă metodă, fără comisioane suplimentare pentru consumator.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, acolo unde este cazul, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Excepția se aplică numai produselor livrate cu un sigiliu de igienă corespunzător.

8. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat sau considerați că produsul nu corespunde descrierii, contactați-ne la contact@crematex.com sau la 0744 166 132 și transmiteți numărul comenzii, descrierea situației și fotografii sau filmări relevante.

Pentru consumatori, reclamațiile privind neconformitatea sunt soluționate separat de dreptul de retragere, potrivit legislației aplicabile. Dacă neconformitatea sau eroarea de livrare este confirmată, costurile necesare remedierii ori returnării nu sunt suportate de consumator.

În cazul sortimentelor second hand, outlet, sacilor și mixurilor, variațiile de marcă, model, culoare, mărime și compoziție care se încadrează în descrierea, categoria de calitate, fotografiile și filmările produsului nu reprezintă prin ele însele o neconformitate. Această precizare nu limitează drepturile clientului atunci când marfa diferă în mod real de descrierea contractuală.

9. Clienți profesionali: firme, PFA și alte entități

Dreptul legal de retragere de 14 zile destinat consumatorilor nu se aplică achizițiilor efectuate în scop profesional.

Pentru clienții profesionali, un retur solicitat din motive comerciale, precum răzgândirea, nevânzarea mărfii sau preferințe privind conținutul mixului, poate fi acceptat numai cu acordul scris prealabil al Crematex Distribution SRL. Condițiile, termenul, costurile și eventuala diminuare de valoare vor fi comunicate și agreate în scris pentru fiecare caz.

Dacă un astfel de retur este aprobat, sacul sau lotul trebuie returnat integral, cu aceleași piese primite, fără produse folosite, spălate, revândute, înlocuite ori amestecate. Transportul este suportat de clientul profesional, dacă nu se convine altfel în scris.

Produsele greșite, lipsurile și neconformitățile reclamate de clienții profesionali sunt analizate potrivit contractului și legislației aplicabile. Clientul trebuie să ne informeze fără întârziere și să păstreze produsele și ambalajele pentru verificare.

10. Model de declarație de retragere

Consumatorul poate folosi formularul online sau poate transmite următorul text prin e-mail:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse: [produse].
Numărul comenzii/facturii: [număr].
Data primirii produselor: [data].
Numele consumatorului: [nume].
Adresa și e-mailul consumatorului: [date].
Data declarației: [data].

11. Date de contact

Crematex Distribution SRL
CUI: RO29124031
Nr. Registrul Comerțului: J2011002369121
E-mail: contact@crematex.com
Telefon: 0744 166 132
Program suport: luni–vineri, 08:30–16:00

Prezenta politică se completează cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și, pentru conformitatea bunurilor vândute consumatorilor, cu OUG nr. 140/2021, în formele lor actualizate.